本人于7月19日上午在湖南中医附一看门诊，胃镜检查改为胃肠镜检查，医生第二次开单，所以需要退胃镜的费用（400多）。

(相关资料图)

先是找的消化内科中心门诊的吴医生，他让我去胃肠镜的预约处，排队后那里的工作人员只给了我一张单子，签字盖章。我再跑门诊一楼，排队过了好一会，一楼的退费窗口人员说因为用了医保，只能一次性全退，必须把整个5张单子都找出来，让我又回消化内科中心（此时正值中午休息时间）

折腾了两个小时，没有退成。

本人又于7月26号来办理退费，我先去了医技楼消化内科中心，工作人员说单子要去门诊一楼退费窗口找（说明上次退费窗口的工作人员根本不清楚退费流程，让我白跑了三个地方，她明明可以直接给我打一份出来）

今天的窗口人员给我打了5张清单，让我去找医技楼的消化内科签字、盖章。我跑过去排队，（医生并不清楚退费流程）我跟他解释了半天，他给我签字盖章，重新开单。

接着我去胃肠镜预约处签字盖章，工作人员核对了许久，才弄清楚是怎么回事。

然后我又跑门诊一楼退费窗口–排队–工作人员说退不了––5张退费单只有2张是入了电脑系统的，让我去找相应部门入了系统才可以退，我问:去哪里？她说具体我也不太清楚，你先去问问医生吧！

（专门负责退费的工作人员都不清楚！）

此时，已经过去了2个多小时，我已经耗尽了所有的耐心和好脾气了！

去医院投诉，工作人员打了两个电话才问清楚，然后又带我去二楼的36窗口，最后让我再去退费窗口。

诉求:请医院进行整改，必须整改！退费流程一定要简化，系统升级和工作人员的培训必须及时到位！都说“医者父母心”一个病人三番五次这么跑来跑去，排队再排队的折腾，没病都要折腾出病来，更何况是个病人。

我知道医疗工作人员很辛苦，我的投诉（发声）不是为了泄愤发发牢骚，而是希望中医附一的相关部门能引起重视，简化退费流程，提高工作效率，把服务和医疗做得更好。更不希望广大的病友再遇到跟我同样的情况。